POLÍTICA DE GARANTÍA / GUARANTEE POLICY

POLÍTICA DE GARANTÍA / GUARANTEE POLICY

 

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Nuestro material se garantiza por 15 meses a partir de la fecha de expedición en el caso de equipo nuevo contra todo defecto de fabricación, y de 6 meses de los equipos reparados en el caso de que el equipo no esté en garantía, a contar desde la fecha del parte de reparación correspondiente. Esta garantía se entiende sobre el recambio de piezas reconocidas como defectuosas, sin indemnizaciones de cualquier índole y realizándose toda reparación en nuestros talleres.

La garantía no es aplicable en el caso de sustituciones ni reparaciones que resultaran del desgaste normal de los aparatos, de deterioros a accidentes, por negligencia, o por utilización de los aparatos en otras aplicaciones distintas de aquellas para la que fueron destinados.

No se aceptará la garantía de aquellos aparatos en los que el utilizador haya intervenido. La reparación, sustitución o modificación de las piezas durante el periodo de garantía no será motivo de prolongación del plazo de la misma.

Existen equipos o materiales que por su reducido costo u otro motivo lógico no disponen de garantía. Sólo se admite retorno de los mismos antes de 10 días de haber sido suministrados por IED.

Se recomienda a nuestros clientes comunicarse con IED antes de efectuar el envío del equipo, por si fuera posible eliminar el problema sin costes añadidos.

IED ELECTRONICS se reserva el derecho de enviar el material contra reembolso o al contado, sea cual sea el modo de pago estipulado, así como a anular el pedido antes de su entrega por parte de IED si el comprador presenta suspensión de pagos, quiebra, o le es instado alguno de estos procedimientos por terceros.                           

IED no se hace responsable de retrasos en las entregas debidas a causas de fuerza mayor y/o otras causas fuera del control de IED.

Reclamación

Cualquier reclamación por defectos en la cantidad o en la calidad de los productos se dirigirá por escrito al PROVEEDOR por medio de correo electrónico o fax dentro de los 10 días posteriores a la fecha del albarán de salida.

Protocolo de gestión de la garantía para la reparación de equipos

En caso de avería, el cliente deberá de seguir el siguiente protocolo de gestión:

1. Contacte con IED ELECTRONICS para informar de la avería (referencia del equipo y nº de serie) e iniciar la solicitud de reparación.

2. Envío del equipo averiado a los almacenes de IED ELECTRONICS a portes pagados.

IED ELECTRONICS procederá a efectuar el diagnóstico del equipo. En caso de proceder presupuesto y éste no fuera aceptado se cargará un importe neto de 30€/ud.

3. Si el equipo está dentro de garantía, IED ELECTRONICS lo repara o sustituye y lo envía al cliente.

También se devuelven los portes pagados previamente por el cliente.

4. Si el equipo no está dentro de garantía IED ELECTRONICS procederá de la siguiente manera:

I.    Si el coste de reparación del equipo es inferior al 50% del precio del equipo, IED ELECTRONICS lo reparará directamente.

II.   Si el coste de reparación del equipo es superior al 50% del precio del equipo, IED ELECTRONICS dará presupuesto al cliente a validar o no.

No se reparará ningún equipo en caso de que el presupuesto de la reparación supere el 50% de su valor, salvo indicación expresa del cliente.

Si en el plazo de 2 meses desde la emisión del presupuesto no se ha recibido respuesta, entenderemos que no tienen  interés en su reparación, y por tanto el producto pasará directamente a desguace.

En este caso, los portes, al estar fuera de garantía, son por cuenta del cliente.

En cualquier caso, IED ELECTRONICS se hará exclusivamente cargo de la totalidad de los portes de aquellos equipos que estén en garantía. Dichos portes cubrirán únicamente el envío de desde el cliente directo a los almacenes de IED ELECTRONICS, no haciéndose cargo ni de los portes indirectos originados entre nuestros clientes y terceros, ni de los internos del propio cliente.

 


GUARANTEE POLICY 

Our material is guaranteed for 15 months from the delivery date in case of new device against all manufacturing defects and 6 months of repaired device in the event that the device is not under guarantee, starting from the corresponding date of repair.

This guarantee is understood about the replacement of parts recognized as defective, without any compensation and making repairs in our workshops.

The guarantee does not apply in the case of replacements of repairs that result from normal wear of devices, damage from accidents, negligence or by the use of the devices in applications other than those for which they were intended.

It will not be accepted the guarantee of those devices in which the user had intervened. Repair, replacement or modifying of parts during the guarantee period will not be reason for extending the period of it.

There are devices or materials that due to its reduced cost or other logical reasons do not have guaranteed right. Only returning them will be admitted within 10 days of being supplied by IED.

We recommend our clients to communicate with IED prior to sending the devices in order to solve the problem without additional costs.

IED electronics reserves the right to send the material COD or cash, whatever the mod of payment agreed and to cancel the order before delivering if the buyer files bankruptcy or it is called of these procedures by third parties.

IED is not responsible for delivery delays due to force majeure and/or to the causes beyond the control of IED

Claim

Any claims for defects in quantity or quality of the products will be written to the SUPPLIER through email or fax within 10 days after the date of dispatch order.

Management Protocol guarantee for device repair

In case of damage, the customer must follow the following protocol management:

1. Contact to IED ELECTRONICS to report about the fault (device reference and serial number) in order to start the repair request.

2. Shipping of the faulty device to IED ELECTRONICS premises prepaid.

IED ELECTRONICS will check the device.  In case a budget is needed and it is not accepted a net amount of 30 € /per unit will be charged.

3. If the device is under guarantee, IED ELECTRONICS will repair or replace it and sends it to the client.

 The initial prepaid freight by the customer will be also returned.

4. If the device is not under guarantee IED ELECTRONICS proceed as follows:

I.    If the cost of repairing the device is less than 50% of the price of the device, IED ELECTRONICS will repair directly.

II.   If the cost of repairing the device is more than 50% of the price of the device, IED ELECTRONICS will give a  budget to the  customer in order to validate it or not.

There is no repair of a device if the budget repair exceeds 50% of its value, unless otherwise indicated by the customer.

If within 2 months from the issue of the budget, it has not been answered, we will assume that there is no interest in repair, and therefore the product will go directly to scrapping.

In this case, freights, being out of guarantee, are paid by the customer.

In any case, IED ELECTRONICS will be exclusively responsible for all the freight of those devices under guarantee. These cover only freight shipment from the direct customer to IED ELECTRONICS stores, not taking charge or the indirect freights originated among our customers and third parties, or the internal customer.

 

 

Empresa asociada a FEM - AEM
Certificados de calidadCertificados de calidad
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Esta Empresa ha recibido una ayuda cofinanciada al 50% por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional
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